Kali ini akan dibahas mengenai Knowledge Management yang
diterapkan oleh Schlumberger. Tulisan ini membahas sebuah studi kasus pada
penerapan sistem InTouchSupport.com yang berfungsi menghubungkan orang kepada
informasi, pengalaman, dan pembelajaran.
Tantangan yang didapat oleh Schulmberger adalah
mempertahankan dan meningkatkan reputasi mereka dalam hal layanan berkualitas
tinggi dan teknologi mutakhir. Dengan adanya tantangan ini, Schlumberger perlu
untuk memastikan komunikasi mulus antar kelompok operasinya.
Solusi yang mereka terapkan adalah Schlumberger
meluncurkan sebuah inisiatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan
dengan menghapus kekacauan dari operasi. Dukungan online The InTouchSupport.com
dan sistem manajemen pengetahuan merupakan aksi manajemen pengetahuan dalam hal
meningkatkan pelayanan dan memfasilitasi penyebaran teknologi baru secara cepat.
Melalui hal tersebut mereka berhasil
melakukan penghematan biaya mencapai $200 juta per tahun ditambah dengan
manfaat-manfaat substansial yang tak berwujud. Layanan ini juga berhasil
mempercepat 95% waktu respond an menyelesaikan pertanyaan teknis mencapai 75%
melalui pengebaran modifikasi secara global.
Sumber: www.slb.com/sis
Informatif sekali ini bung. Baru tahu kalau knowledge managment memiliki nilai tambah yang begitu besar terhadap suatu perusahaan. Lanjutkan!
ReplyDeleteInfonya bagus banget! Membantu dalam tugas saya. Terima kasih saudara arry :)
ReplyDeleteTulisan anda mengenai knowledge management sangat menarik. Ternyata dengan penggunaan knowledge management dapat menghemat biaya yang cukup besar bagi sebuah perusahaan. Ditunggu postingan lainnya
ReplyDeleteulasan yang bagus dan informatif :)) keep writing Ary!
ReplyDelete