Knowledge Management Menghemat 200 Juta Dollar

Kali ini akan dibahas mengenai Knowledge Management yang diterapkan oleh Schlumberger. Tulisan ini membahas sebuah studi kasus pada penerapan sistem InTouchSupport.com yang berfungsi menghubungkan orang kepada informasi, pengalaman, dan pembelajaran.

Tantangan yang didapat oleh Schulmberger adalah mempertahankan dan meningkatkan reputasi mereka dalam hal layanan berkualitas tinggi dan teknologi mutakhir. Dengan adanya tantangan ini, Schlumberger perlu untuk memastikan komunikasi mulus antar kelompok operasinya.

Solusi yang mereka terapkan adalah Schlumberger meluncurkan sebuah inisiatif untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan dengan menghapus kekacauan dari operasi. Dukungan online The InTouchSupport.com dan sistem manajemen pengetahuan merupakan aksi manajemen pengetahuan dalam hal meningkatkan pelayanan dan memfasilitasi penyebaran teknologi baru secara cepat.

Melalui hal tersebut mereka berhasil melakukan penghematan biaya mencapai $200 juta per tahun ditambah dengan manfaat-manfaat substansial yang tak berwujud. Layanan ini juga berhasil mempercepat 95% waktu respond an menyelesaikan pertanyaan teknis mencapai 75% melalui pengebaran modifikasi secara global.

Sumber: www.slb.com/sis

Decision Support System dan Aplikasinya pada Clinical Decisions

Decision Support Systems (DSS) sudah dibangun dan diinvestigasi oleh para peneliti Sistem Informasi dan teknologi selama kurang lebih 40 tahun. Tulisan ini mencatat dan mengeksplorasi perkembangan dari DSS, mencakup perkembangan teori di 1970an, serta implementasi dari sistem perencanaan keuangan, spread sheet DSS dan Group DSS di awal dan tengah tahun 80an. Data Warehouse, Executive Information System, OLAP, dan Business Intelligence berkembang di akhir 80an dan awal 90an. Eksplorasi berlanjut dengan knowledge-driven DSS dan implementasi dari Web-based DSS dari tengah 1990an sampai sekarang. Kami pada akhirnya mengambil Clinical Decision Support System (CDSS) sebagai contoh untuk mengilustrasikan aplikasi dari DSS.

Sumber: On Decision Support Systems and It’s Application to the Clinical Decisions, Zhengmeng Chai; Zhang Xingling, Faculty of Management and Economics School, Kunming University of Science and Technology

Sistem Informasi dan Adopsi Teknologi pada Perusahaan Portugis

Perusahaan menggunakan beberapa solusi teknologi informasi dan sistem informasi untuk mendukung kegiatan mereka. Di antara sistem yang diadopsi oleh beberapa perusahaan, kita dapat menemukan Enterprise Resource Planning, Customer Relationship Management, Business Intelligence dan banyak lainnya. Sistem ini seperti menjangkau aktivitas secara luas dimulai dari dukungan operasional kepada strategi perusahaan.

Dengan tujuan mengidentifikasi dan mengkarakterisasi yang sistem perusahaan besar asal Portugis telah terapkan, sistem mereka cenderung untuk berinvestasi dalam jangka pendek dan merupakan peran teknologi informasi dalam organisasi, penulis mengembangkan penelitian dengan partisipasi dari beberapa kepala petugas informasi.

Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan besar Portugis telah melakukan konsolidasi dalam penerapan sistem Enterprise Resource Planning, sementara penerapan sistem seperti Business Intelligence, Collaboration, Workflow, dan Groupware baru akan meningkat dalam waktu dekat.

Sumber: Information System and Technology Adoption by The Portugese Large Companies, Trigo Antonio, Instituto Politecnico de Braganca

Bombardier Capital Melakukan Efisiensi ERP

Merupakan salah satu anak perusahaan dari Bombardier Inc. yang bergerak pada bidang pendanaan bagi pelanggan Bombardier. Bombardier Capital merupakan salah satu perusahaan yang berbasis di Kanada.

Sebagai salah satu perusahaan yang besar, Bombardier Capital juga menerapkan Enterprise Resource Planning pada bisnisnya. Hal yang ingin dibahas adalah bahwa Bombardier Capital memiliki tantangan untuk membuat ekstrak data serta mengubah arsitektur yang bertujuan untuk memaksimalkan efektivitas aplikasi SAP R/3. Strategi yang digunakan oleh para stakeholders mereka adalah mengotomasi pembuatan hubungan langsung antara sistem keuangan dan SAP.

Setelah pelaksanaan strategi tersebut melalui software iWay ERP Data Migrator, iWay ETL Manager, serta iWay Consulting, mereka berhasil mengurangi 40% usaha yang diperlukan pada pengerjaan SAP R/3, membebaskan sumber daya programming dari tugas-tugas lainnya, dan juga meningkatkan akses menuju aset informasi.

Sumber: www.informationbuilders.com/magazine